1月10日，国家卫生康健委医政医管局和康健报社团结举行的改善医疗服务典型履历交流总结大会通过线上视频集会的形式举行。会上公布了2020年度改善医疗服务典型案例。我院荣获国家“2020年度改善医疗服务示范医院”称呼，发烧门诊荣获“2020年度改善医疗服务示范科室”称呼，门诊部护士长纪象芹荣获“2020年度改善医疗服务突出孝敬事情者”称呼。

2020年，医院始终坚持“以患者为中心”的生长思路，深入开展“改善医疗服务、提升群众满足度”攻坚行动，从群众感受最深切的地方做起，从人民群众最不满足的地方改起，不停改善医院治理水平，提高医疗服务质量，获得区域黎民的连续赞誉。医院一连五年荣获年度“改善医疗服务示范医院”荣誉称呼，并作为先进典型被国家卫生康健委通报表彰。抓落实强监视 医疗服务改善取得实效针对当前医院医疗服务存在的突出问题，医院联合实际于2020年5月启动了“改善医疗服务、提升群众满足度”攻坚行动。

运动旨在进一步强化“以患者为中心”服务理念，在提高医疗质量、确保医疗宁静前提下，把对患者的非医疗技术服务提高到与医疗技术服务同等重要的位置，细化全方位服务，努力构建诊疗越发宁静、就诊越发便利、相同越发有效、体验越发舒适的医疗服务格式。为此，针对患者在就诊历程中体贴关注的问题，医院在医患相同满足、“一站式服务”满足、“收支院帮办服务”满足、医疗收费服务满足、信息化服务满足、医院情况满足、诊疗技术服务满足、公共卫生服务满足、医德医风满足等十个方面，制定了43条事情措施。为把这些措施落实落地，医院建立事情专班，根据“谁主管、谁卖力”的原则，切实推行岗位职责。医院向导、职能部门卖力人通过党员干部服务岗等载体，定期深入临床一线重点部位和关键环节，如门急诊、医技检查等“三长一短”现象突出的科室，全面相识患者就医的直接感受，收集各方意见建议，建设事情台账，逐条解决和反馈。

各部门科室经心组织、努力到场，层层压实责任，保证专项工程有计划、有制度、有步骤、有成效地组织实施。加大宣传力度。在行动开展历程中，医院高度重视宣传事情，增强同媒体的相同与互助，充实使用种种信息渠道，连续宣传改善医疗服务的典型和成效，最大限度通报医院改善医疗服务事情的好声音和正能量。严格督导考核。

全院各级向导干部要凭据责任分工，深入一线，须要时亲身体验患者从入院到出院、从线上到线下、从医疗到服务的全方位就医流程，主动相识事情希望，分析矛盾的结点，提出目的要求，努力解决问题。医院注重从教育、监视、考核、赏罚、查处等环节探索建设科学性、操作性强的制度措施，不停完善考核赏罚机制。

同时，强化督导检查，狠抓责任落实，以最高要求、最高尺度、最严举措，确保改善医疗服务行动落地收效。开展“舒心就医”工程 提升医疗服务能力医院在改善医疗服务领域的连续发力，全院上下形成了一盘棋。全体员工始终坚持“以患者为中心”的生长思路，不停改善医院治理水平，提高医疗服务质量，获得区域黎民的连续赞誉。

落实预约诊疗制度，优化诊疗服务流程。近年来，医院不停建设和完善预约诊疗平台，通过电话、网络、微信、手机App、现场等多渠道精准预约；增强预约诊疗宣传力度，提高人民群众对医院预约诊疗事情的认识和知晓度。停止现在，医院门诊预约率到达80.6%，医技检查预约率100%。落实医务社工制度，增进医学人文眷注。

医院建立社会事情部，治理医务社工和志愿者队伍，在全院提倡每年每个职工全员志愿服务不少于3小时理念，注册志愿者人数到达2500余人，志愿者培训率100%，广泛开展了义诊送医、敬老助残、社区服务、疫情防控等方面的全员公益志愿服务运动，累积服务时间约27万余小时。以危急重症为重点，创新急诊抢救服务。努力组织建设胸痛中心等六大中心及肿瘤规范化诊疗基地、康复诊疗基地，完成相应中心抢救的功效区域设置，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，获批国家高级卒中中心、骨科与运动康复临床医学研究中心网络单元、山东省综合类紧迫医学救援基地、癌痛规范化治疗示范病房。

以医联体为载体，提供一连服务。作为省级区域医疗中心， 先后与周边县市 26 家下层医院建设协作医院关系，建设双向转诊绿色通道，实时上转危重患者，治理下转康复患者，为患者提供疾病诊疗-康复-恒久照顾护士一连性服务，指导率达100%。以“互联网+”为手段，建设智慧医院。

实现门诊、住院检查全预约，统一号源池，预约到分钟；启用微信、支付宝、建行龙支付等多种支付渠道；引进导诊机械人，为患者提供位置导航、导医分诊等服务；上线智能采血治理系统，患者采血等候时间淘汰至5~8分钟，可自助打印磨练陈诉；部署云影像系统，满足患者影像胶片电子化需求；在肿瘤科试点多学科会诊系统（MDT）和沃森机械人，提升临床诊断智能化水平。以社会新需求为导向，提供优质照顾护士服务。“优质照顾护士服务示范病房”笼罩率达100%，特殊照顾护士单元亦实现“优护全笼罩”，拥有国家、省、市级优质照顾护士示范病房16个，优质照顾护士服务特色项目258项。组建“乐龄康健服务队”，在暮年病预防、保健、治疗及照顾护士等方面，为滨城区颐寿园暮年公寓、南杨暮年公寓等互助养老机构提供恒久定向援助服务。

通过改善医疗服务主题运动的连续推进，患者满足度大幅提升，医疗服务质量连续革新，抢救能力全面提高，社会服务结果突出，社会影响力稳步提升，医院一连5年被国家卫健委和康健报团结授予全国改善医疗服务示范医院，先后被授予全国卫生计生系统先进团体、山东省抗击新冠肺炎疫情先进团体。

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