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2015-06-05 阅读次数: 7331
前 言
本标准凭证GB/T1.1-2009规则起草。
本标准由中华人民共和国人力资源和社会包管部提出。
本标准由天下人力资源效劳标准化手艺委员会（SAC/TC292）归口。
本标准起草单位：
本标准主要起草人：
人力资源社会包管事务署理效劳规范
1、规模
本标准划定了人力资源社会包管事务署理效劳（以下简称署理效劳）的机构资质、基本要求、效劳项目和效劳要求、效劳流程、效劳评价与刷新。
本标准适用于人力资源效劳机构（以下简称效劳机构）开展的人力资源社会包管事务署理效劳。
2、规范性引用文件
下列文件关于本文件的应用是必不可少的。通常注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。通常不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 17242 投诉处置惩罚指南
GB/T 19038 主顾知足测评模子和要领指南
GB/T 19039 主顾知足测评通则
3、术语与界说
下列术语和界说适用于本文件。
3.1
人力资源社会包管事务署理效劳 Human resources and social security agency service
经主管部分授权或批准，人力资源效劳机构接受用人单位或小我私家委托，提供流感职员人事档案治理、专业手艺职务任职资格考评及首次确认署理、社会包管署理、流动党员治理、整体户口治理、跨地区人才引进及调动等方面的效劳。
用人单位和小我私家统称客户。
4、效劳机构
依法设立并取得行政部分的授权或批准。
有顺应营业生长需要的规章制度。
5、基本要求
5.1 从业职员
署理效劳从业职员应抵达以下要求：
a)具备大专及以上学历 ；
b)具备人力资源治理，相关执法、规则和政策等方面的专业知识 ；
c)具备办公软件应用等方面的专业手艺 ；
d)具备学习和相同能力 ；
e)忠实守信。
5.2 从业职员培训
应按期对署理效劳从业职员开展培训，培训内容宜包括：
a)政策规则培训 ；
b)专业手艺培训 ；
c)效劳礼仪培训 ；
d)心理疏导培训。
5.3 园地及设施
开展署理效劳的场合和软、硬件设施应知足以下要求：
a)有自力且切合消防清静要求的效劳场合，县级地区不低于100㎡、县级以上地区不低于200㎡ ；
b)效劳场合应整齐有序，并设立客户期待区域，配备专用座椅 ；
c)具备切合防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温要求的专用档案库房 ；
d)配备盘算机、复印机、传真机、电话等办公装备 ；
e)建设营业信息系统及数据库。具备条件的，宜逐步建设影像档案治理系统。
6、效劳项目和效劳要求
6.1 流感职员人事档案治理效劳
效劳机构受客户委托，为其提供流感职员人事档案的保管、网络、整理、甄别和使用等方面的治理效劳。
流感职员人事档案治理效劳应包括以下内容：
a)流感职员人事档案的吸收 ；
b)流感职员人事档案的网络归档 ；
c)流感职员人事档案的整理 ；
d)流感职员人事档案的保管和� ；� ；
e)流感职员人事档案的使用效劳 ；
f)流感职员人事档案的转出。
流感职员人事档案治理效劳应知足以下要求：
a)对客户提出的效劳要求即时受理 ；
b)吸收流感职员人事档案时，应磨练流感职员人事档案的完整性和真实性 ；
c)新网络的流感职员人事档案质料应在5个事情日内归档 ；
d)凭证流感职员人事档案内容出具人事证实等质料时应与档案现实纪录内容一致 ；
e)流感职员人事档案转出时应严密包封，并加盖章章。
6.2 专业手艺职务任职资格考评及首次确认署理效劳
效劳机构受小我私家委托，为其提供专业手艺职务的考试报名、评审申报及首次确认等署理效劳。
专业手艺职务任职资格考评及首次确认署理效劳应包括以下内容：
a)营业受理及质料初审 ；
b)质料汇总和申报 ；
c)首次确认及考评效果反响。
专业手艺职务任职资格考评及首次确认署理效劳应知足以下要求：
a)凭证考评机构划定实时向客户见告申报要求和时限 ；
b)即时受理并审查申报质料，审查通过的应出具受理凭证，并在划定的时限内向考评机构申报 ；
c)接到考评机构反响效果后，在5个事情日内见告客户领取证书并做好相关质料的归档。
6.3 社会包管署理效劳
效劳机构受客户委托，为其提供社会包管代收代缴、待遇申报、用度报销等方面的署理效劳。
社会包管署理效劳可包括以下内容：
a)代收代缴城镇职工养老包管、医疗包管、失业包管、生育包管和工伤包管 ；
b)代庖医疗包管用度报销 ；
c)代庖生育医疗用度报销和生育津贴申领 ；
d)代庖工伤认定、劳动能力判断及工伤待遇申报 ；
e)代庖视同缴费年限确认 ；
f)代庖退休审批手续。
社会包管署理效劳应知足以下要求：
a)凭证社会包管规则和政策办理各项社会包管署理效劳营业 ；
b)凭证社会包管经办机构划定向客户见告各项社会包管营业的办理要求和时限 ；
c)即时受理并审核营业资料，审核通过的出具受理凭证，并在划定的时限内向社会包管经办机构申办 ；
d)在收到社会包管经办机构反响效果后的5个事情日内见告客户。
6.4 流动党员治理效劳
效劳机构受小我私家委托，为其提供组织关系接转、党费收缴、准备期满转正等方面的治理效劳。
流动党员治理效劳应包括且不限于以下内容：
a)办理流动党员的组织关系接转 ；
b)组建流动党员的下层党组织 ；
c)生长新党员 ；
d)办理准备党员转正 ；
e)认真流动党员的党费收缴、组织生涯等一样平常治理。
流动党员治理效劳应知足以下要求：
a)凭证党章划定办理各项流动党员治理效劳 ；
b)对客户提出的效劳要求即时受理 ；
c)按期开展流动党员组织生涯 ；
d)按党章划定收缴党费时，应向流动党员出具收条 ；
e)通过书刊、杂志、网站、专题报告会等形式对流动党员举行教育培训。
6.5 整体户口治理效劳
效劳机构受小我私家委托，为其提供户籍挂靠、信息治理、转入转出等方面的户籍治理效劳。
整体户口治理效劳应包括且不限于以下内容：
a)整体户口迁入 ；
b)整体户口迁出 ；
c)整体户籍信息治理、户口卡借阅等一样平常治理。
整体户口治理效劳应知足以下要求：
a)凭证户籍治理机关的各项划定开展整体户口治理效劳 ；
b)凭证户籍治理机关划定向客户见告各项户籍营业的办理要求和时限 ；
c)即时受理并审核各项户籍营业资料，需户籍治理机关办理的营业，须在5个事情日内报送 ；
d)在收到户籍治理机关反响效果后的5个事情日内见告客户 ；
e)做好户口卡借阅送还的台账纪录。
6.6 跨地区人才引进及调动署理效劳
效劳机构受客户委托，为其提供代庖跨地区人才引进或调动等审批手续的署理效劳。
跨地区人才引进及调动署理效劳应包括以下内容：
a)营业受理及质料初审 ；
b)质料汇总和申报 ；
c)办理效果反响。
跨地区人才引进及调动署理效劳应知足以下要求：
a)凭证审批机构划定向客户见告申请条件和要求 ；
b)即时受理并审核营业资料，审核通过的应出具受理凭证，并在划定的时限内向审批机构报送 ；
c)接到审批机构反响效果后，在5个事情日内见告客户领取相关质料。
7、效劳流程
7.1 相同洽谈
效劳机构应相识客户的署理效劳需求，核实客户的资质和身份，确定署理效劳项目。
7.2 签署委托署理条约
效劳机构应与首次委托的客户协商签署委托署理条约，委托署理条约应包括且不限于以下条款：
a)委托署理关系的主体 ；
b)委托署理效劳的限期 ；
c)委托署理效劳的项目 ；
d)委托署理双方的权力和义务 ；
e)保密和违约条款 ；
f)投诉处置惩罚和争议解决要领。
7.3 实验署理效劳
7.3.1 效劳方法
凭证客户需要和效劳项目特点，效劳机构的效劳方法应以窗口效劳为主，并辅以网络效劳、电话效劳、手机效劳、专员效劳、上门效劳等其它多元化的效劳方法。
7.3.2 受理并审核质料，出具营业受理凭证
凭证客户委托的效劳项目，效劳机构应受理并审核客户所提交的营业资料，出具营业受理凭证。营业受理凭证应包括以下内容：
a)效劳项目 ；
b)效劳时限 ；
c)收取资料明细 ；
d)反响方法 ；
e)双方签字确认。
7.3.3 实验效劳项目
凭证效劳项目的种别、要求以及受理凭证允许的效劳时限，效劳机构应全程跟踪效劳进度，自动相同解决效劳历程中保存的问题，准时完成效劳项目并交付效劳效果。
7.4 营业资料归档
效劳机构应在效劳项目完成后，将营业资料整理归档。
7.5 咨询效劳
效劳机构应设立咨询台、咨询热线，为客户提供有关人力资源社会包管政策规则和营业流程的咨询效劳。
8、效劳评价与刷新
效劳机构应接纳座谈、电话回访、问卷视察等形式，就效劳内容、效劳态度、效劳效率、效劳方法等方面实时开展以客户知足测评为焦点要素的效劳质量评价。
对客户的知足测评凭证GB/T 19038和GB/T 19039实验。
效劳机构应提供电话、网络意见箱和效劳台等等多种形式的投诉渠道，确保投诉渠道流通，明确专门部分认真视察、处置惩罚和回复客户的投诉。对有用投诉，应提出刷新步伐并加以整改。
效劳机构宜凭证GB/T 17242的划定受理客户投诉，投诉处置惩罚效果应在5个事情日内实时见告投诉人。
参考文献
[1]GB/T 28222.效劳标准编写通则[M].2011
[2]《中华人民共和国档案法》1987年9月5日宣布 1996年7月5日修订 国家档案局
[3]《人才市场治理划定》2001年9月11日宣布 2005年3月22日修订 人事部、国家工商行政治理总局第4下令
[4]《企业职工档案治理事情划定》1992年6月9日宣布 劳动部、国家档案局（劳力字[1992]33号）
[5]《流感职员人事档案治理暂行划定》1996年12月2日 中共中央组织部、人事部 人发[1996]118号
[6]《就业效劳与就业治理划定》2007年11月5日宣布 劳动和社会包管部 第28下令
皖公网安备34010202601961号
