安徽固镇：擦亮“五点”“五零”医保效劳品牌-行业动态-亿博app下载官网体育官网|天下连锁-人事外包行家之选

2024-02-28 阅读次数: 3624

春节时代，返乡群众办理医保事项激增。安徽省蚌埠市固镇县医保局起劲应对，用优质效劳擦亮医保效劳品牌。春节时代，共接受群众咨询2000余次，受理并办结手工结算1066例，解决州参保问题360例，网上办结异地就医备案、慢性病判断等289例，群众知足度达100%。

以“互动交流勤一点”推动“零缺席”。设立“党（团）员树模岗”16个，自动接受群众监视。在医保大厅增设潮汐效劳窗口3个，增设咨询台1处。实验向导带班，严酷落实首问、首接认真制，指导群众有序效劳。

以“受理效劳畅一点”推动“零推诿”。实时梳理总结事情中的履历教训，进一步明确事情职员职责。对医保经办实验“流水式”作业，推行窗口职员无权说“不”制，确保参保群众效劳不在任何一个事情环节泛起“堵点”。

以“事情流程优一点”推动“零投诉”。进一步深化“局长走流程”效果，凭证“能减则减”“能优则优”原则，普遍宣传网上医保效劳操作要领，线上备案、慢性病判断等4类高频医保事项处置惩罚时长平均缩短12个小时左右。

以“使命完成快一点”推动“零积压”。以“时不我待”的紧迫感和“一日无为寝食难安”的责任感抓好一件件医保实事。在划定的办结时限内，以“最快办结”为标准。推行“延时效劳”，各项事情实验“即接即办”。

以“效果办理准一点”推动“零过失”。设立“班后半小时”的“医保小课堂”，一直提高事情职员政策水平和效劳能力。严肃事情纪律，对群众咨询做到“一口清”，对承做事情做到“无过失”，医保治理效劳一连提质增效。(田颖)

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