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陕西宝鸡市养老包管经办处：有“智”更有“质”

2025-12-10 阅读次数: 664

“提前3个月就收到提醒 ，质料、流程写得显着确白 ，5天事情就全办妥了！”克日 ，刚办完企业职工基本养老包管退休手续的陕西省宝鸡市金台区住民王师傅连连点赞道。

现在在宝鸡 ，办理养老包管营业不再辛苦 ，指尖办、上门办、提前办成了新潮流。这背后 ，是宝鸡市养老包管经办处智慧效劳带来的显著效果。

从治理到效劳 理念变了

克日 ，在姜谭经济手艺开发区某企业事情的李女士 ，通过“陕西社会包管”App刷脸完成企业职工基本养老包管信息确认和退休申请后 ，几分钟便查到养老金盘算效果 ，无需专程跑经办处。

“以前以为企业职工基本养老包管是硬性划定 ，现在才发明是便民效劳。”她感伤道。

宝鸡市养老包管经办处跳出重治理、轻效劳的老思绪 ，聚焦企业职工基本养老包管全流程 ，打造效劳型经办新模式。

该市依托“陕西社会包管”App与企业职工基本养老包管网上效劳平台 ，参保挂号、信息变换等23项高频营业实现指尖点一点、全程线上办。现在 ，不晤面效劳占比达88％ ，累计为25万名企业职工镌汰跑腿次数。针对退休营业 ，在职工退休前3个月自动筛查参保缴费纪录 ，通过电话、短信见告办理条件与所需质料。现在 ，已有6967名职工受益 ，办理时长从15天压减至1天。

在线帮您办 方法新了

“以前给新员工办理参保 ，得跑大厅送质料 ，累得气喘吁吁；现在有了网上平台 ，1小时就能轻松完成增减员 ，效率翻了好几倍 ，这转变简直太大了！”克日 ，宝鸡市某装备制造企业人力资源部分认真人张女士感伤。

一经 ，企业为新员工办理参保手续 ，要安排专人携带20余份质料往返奔忙于经办机构。现在 ，有了陕西省垣镇企业职工网上效劳平台 ，企业只需轻点鼠标 ，在线填报信息、上传质料 ，短短1个事情日内就能收到审核反响。

网上效劳平台为企业提供便捷通道 ，参保挂号、转移接续等高频营业均可直接线上办理 ，营业笼罩率已超90％。职工可通过“陕西社会包管”App办理停续保、退休等营业。今年以来 ，已累计线上办理企业职工基本养老包管营业超2万笔。

宝鸡市养老包管经办处开通8989999效劳平台 ，15名事情职员化身群众身边的知心帮办员 ，无论是企业经办职员操作线上平台遇到难题 ，照旧晚年人不会用手机盘问养老包管信息 ，抑或是残疾人等特殊群体行动未便 ，只需拨通电话 ，帮办员便可远程协助完成参保纪录盘问、养老金待遇认证、营业申报提交等效劳。

今年以来 ，已累计为56566人次解决企业职工基本养老包管难题 ，问题解决率达96％。

举行“果真课” 效劳近了

“月薪8000元 ，企业职工基本养老包管小我私家每月缴几多？职工退休后养老金能领几多？”克日 ，在渭滨区金陵街道的企业职工基本养老包管宣传台前 ，事情职员用身边案例拆解政策 ，让政策条款酿成“明确账”。

宝鸡市养老包管经办处紧扣参保缴费、待遇申领、权益维护等群众关注的问题 ，坚持效劳下沉、精准触达 ，通过进园区、进企业、进社区、进校园、进墟落“五进”行动 ，把经办效劳从柜台延伸到群众身边。

宝鸡市在工业园区、企业厂区设宣传效劳台开设微课堂 ，针对企业体贴的延迟退休政策、稳岗返还与缴费关联等问题 ，接纳“案例解说＋实操演示”模式教学 ，现在已笼罩600余家企业。

同时 ，引入AI虚拟主播打造线上培训平台 ，职工可使用碎片化时间学习 ，课程更新速率较古板模式提升4倍 ，确保政策解读实时精准。宝鸡市人社部分走进社区解说无邪就业职员参保流程、津贴标准 ，帮住民算清参�；阏�；为高校结业生普及企业职工基本养老包管参保知识 ，助力入职即参保；聚焦农民工群体 ，用通俗的语言普及参保利益 ，安排“智保”机械人随时解答常见疑问 ，让政策效劳不打烊。

宝鸡市养老包管经办处建设“需求网络-课程定制-精准授课”培训机制。每周围绕企业和职工反响的共性问题 ，定制专题课 ，每月连系政策更新开设重点课 ，组织营业主干线上答疑 ，再由企业经办主干“传帮带” ，推动政策从知晓向会用转变 ，实现家喻户晓、人人会用。

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