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湖北襄阳：聚焦标准化建设 人社效劳提质升级

2024-10-12 阅读次数: 2425

今年以来，湖北省襄阳市人社局围绕“政务效劳领先”事情导向，以“促立异、保效能”为主线，鼎力大举推动政务效劳线上线下融合生长、“高效办成一件事”刷新落地。使用该市营业融合、流程融合、数据融合、效劳融合等方面的效果优势，推感人社政务效劳再提速，助力企业生长，便当群众生涯。

以“高效”为起点，推动实现线上线下融合“易办”

一是数据赋能，打造一网通办。依托国家、省一体化政务效劳平台数据赋能，推进现有8个“免申即享”事项迭代升级，新增1个社�？ㄖС滞诵葜霸惫鹛崛　懊馍昙聪怼笔孪�；通过操作指南、卡通漫画、公众号等方法加大“政策通”平台上线宣传及兑现公示力度，让利企便民政策和效劳精准直达。实现政务导航全市全笼罩、升级5G视频帮办功效、地图导办、制作20个动画引办、预约快办、视频帮办、客服智办效劳模式，7类“一件事”可一次提交，多端获取，有用解决企业群众效劳多点登录，往返跑动的问题。

二是流程优化，启用智慧平台。协调大数据局、信息中心启用智慧云平台,对暂无系统支持或前后台对接不畅的事项，通过智慧云平台辅助推送、有用解决窗口受理办件“系统推、不掉件”。聚焦高频事项和重点领域，打造主题集成效劳场景，从“以部分为中心”向“以事项为中心”转变，质料一次性提交，事务一次性办结，办理环节压缩60%以上，审核时间压缩50%以上，审核质料镌汰50%左右，跑动次数基本实现“零跑动”，有用破解企业群众面临的效劳难、慢、繁问题。

三是“串并集成”立异效劳模式。制订《进驻大厅人社政务效劳事项清单（2024版）》、《进驻大厅人社政务效劳“串并集成”事项清单》，重构跨部分办理营业流程，优化前后置环节，将“一窗通办”“一网通办”“通岗通审”和效劳事项举行“串并集成”，效劳事项“应进尽进”，新增“串并集成”主题事项11个，极大地知足企业和群众效劳多元化、个性化、便捷化的效劳需求。以“串联办”“并联办”“集成办”“跨域办”为重点，实现“多表合一、一表申请”“一套质料、一次提交”，推感人社效劳模式立异优化。

以“办成”为目的，推动实现线上线下融合“快办”

一是“襄阳特色”标准化。建设标准化专班，建设襄阳市人社公共效劳标准化人才库，约请省标院专家组织召开综合试点钻研会，增强标准化事情的组织向导、制订特色地方标准，制订标准培训妄想、建设人才选拔机制、强化实践应用、落实激励机制。2024年2月，以谷城县人社局申报的国家级下层协调劳动关系公共效劳站点综合标准化试点乐成获批，该项目是湖北省唯一，8月，襄阳市人社局再次获批城镇企业职工养老包管待遇发放、公共招聘效劳2项省级标准化试点项目。

二是“全域通办”集成化。在人社大厅设立“高效办成一件事”综合受理窗口，实验“一表申请、一窗受理、综合效劳”，阻止现在，全市人社“一件事”综合窗口共办理营业35406件。同时，依托“襄十随神”“一件事一次办”“办不可事”反应窗口，受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等种种诉求，为企业群众“一件事”办理提供兜底效劳，完成第一批22项高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。

三是“一表申请”简约化。将“一件事”中涉及的所有政务效劳事项申请表举行整合简化，形成“一件事”事项联合办理挂号表，企业可凭证现实效劳需求在“一件事”主题套餐效劳清单上举行勾选确认，企业一表申请、专员全程跟办，全方位提供自由组合主题套餐效劳。好比“退休一件事”，已往办退休需要填写13张表，现在一张表可以办理人社、医保、公积金等多项营业。

以“事项”为遵照，推动实现线上线下融合“好办”

一是线上线下深度融合。线下效劳“只进一门”、线上效劳“只进一网”、自助效劳“一机办理”、回应诉求“一线应答”，形成“一门一网一机一线”多级笼罩、多渠道融合的人社效劳系统。提升“网上办”“掌上办”“自助办”事项占比、现实网办率提升95%以上。

二是提升网上效劳能力。线上依托湖北省政务效劳平台，推动效劳事项和应用“应接尽接、应上尽上”，一连提升人社效劳“一网通办”能力水平，推动政务效劳事项网上办、掌上办和自助办。联合税务部分开展进企业、进社区、进商圈、进园区线下活动50场次，参训企业2500余家，发放宣传单3000余份，指导企业群众“云端解读”越发高校便捷。

三是完善帮办代庖机制。建设帮办代庖效劳团队，提供“一对一”事项常态化全流程精准效劳，资助效劳群众和企业举行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等效劳，举行保姆式“一对一”知心代庖，先后资助2100余家企业完成了公司参保挂号、退休审批、失业金申领、税务缴费等手续10289件，从“最多跑一次”迈向“一次办妥”，实现了帮办代庖“走心”，便民利民“升级”。

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